Politique de remboursement
💸 Politique de Remboursement
Chez IPTV Smarters Pro France, la satisfaction de nos clients est primordiale. Toutefois, en raison de la nature de nos services numériques, certaines règles s’appliquent concernant les remboursements.
1. Nature du service
Nos abonnements IPTV sont des produits numériques livrés et activés rapidement après la confirmation du paiement. Une fois l’accès fourni, le service est considéré comme pleinement exécuté.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services numériques fournis immédiatement après commande et avec l’accord exprès du client.
En achetant un abonnement, le client accepte expressément que l’exécution commence immédiatement et renonce à son droit de rétractation.
3. Cas de remboursement exceptionnel
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- Erreur de commande (ex : commande en double)
- Paiement frauduleux avéré
- Impossibilité technique avérée de livrer le service (ex : incompatibilité du service avec l’appareil, malgré l’assistance technique)
Toute demande de remboursement devra être adressée par email à [email protected], accompagnée des informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse email utilisée lors de l’achat
- Motif de la demande
4. Délais de traitement
Les demandes valides seront traitées dans un délai de 7 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
5. Refus de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :
- Mauvaise configuration de l’appareil par le client
- Incompatibilité non signalée avant l’achat
- Non-utilisation du service
- Réclamations après expiration de la durée d’abonnement
6. Assistance avant réclamation
Nous encourageons tous nos clients à contacter notre support technique en cas de difficulté avant de demander un remboursement.
Notre équipe est disponible pour vous aider à résoudre tout problème rencontré.